สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) มีวัตถุประสงค์ในการจัดตั้งองค์กรอยู่ประการหนึ่ง นั่นก็คือ "เพื่อพัฒนากลไกการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมโดยผู้บริโภคให้มีประสิทธิผล โดยใช้ระบบเครือข่ายทั่วทั้งภูมิภาค"
การทำงานด้านคุ้มครองผู้บริโภคของ สบท. จึงเน้นไปที่ การให้ความสำคัญกับกระบวนการมีส่วนร่วมของประชาชน สนับสนุนให้ประชาชนรวมตัวกันเป็นเครือข่าย เพราะการทำงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคต้องเป็นการทำงานในเชิงรุก ด้วยวิธีสร้างภาคีและสร้างเครือข่ายภาคประชาชน เน้นการจับมือร่วมกันทำงานระหว่าง สบท. และองค์กรภาคประชาชน โดยสนับสนุนให้เกิดเป็นศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมในพื้นที่ที่มีศักยภาพและมีความพร้อม
เป้าหมายในการทำงาน คือ เพื่อให้เครือข่ายองค์กรภาคประชาชนในนามของศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการให้บริการโทรคมนาคมได้เบ็ดเสร็จด้วยตัวเอง มีระบบฐานข้อมูลและกระบวนการในการทำงาน มีการศึกษาวิจัยโดยกำหนดบทบาทของศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ให้มีหน้าที่ทั้งการรับเรื่องร้องเรียน การพัฒนากฎ กติกา นโยบาย และการสร้างองค์ความรู้เพื่อเผยแพร่ให้กับประชาชนในพื้นที่ เช่น โรงเรียน วัด ชุมชน มหาวิทยาลัย ในลำดับต่อไปได้
ดังที่ นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผอ.สบท. ได้กล่าวไว้ว่า
“สบท. มีจุดยืนชัดเจนว่าต้องสร้างความเข้มแข็งให้กับผู้บริโภค โดยเราจะต้องมีการพัฒนากลไกคุ้มครองผู้บริโภคโดยผู้บริโภคทั่วทั้งภูมิภาค เนื่องจากขณะนี้มีเลขหมายโทรคมนาคมกว่า 10 ล้านเลขหมาย และอัตราการเกิดความผิดปกติในการใช้เลขหมายก็มีมาก เช่น โทรออกไม่ได้ คิดค่าบริการผิดพลาด การเปลี่ยนโปรโมชั่นไม่แจ้ง หากต้องตั้งพนักงานมาดูแล 1 ต่อ 10 คน ต้องมีพนักงาน 5 ล้านคน ดังนั้น วิธีการแก้ปัญหาก็คือ ผู้บริโภคต้องตระหนักในสิทธิและมีองค์กรของผู้บริโภคดูแลแก้ปัญหากันเองได้”
เพราะทั้งนี้ ถึงท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อมาก็คือ เกิดผู้บริโภคที่เข้มแข็ง เรียนรู้ เข้าใจ ตระหนักถึงสิทธิของตนเอง และการรักษาสิทธิตนเองในการบริโภคสินค้าและบริการ ก่อรูปเป็น “ขบวนผู้บริโภค” ที่นำไปสู่เรื่องสิทธิพลเมือง ประชาธิปไตยพลเมือง โดยไม่จำกัดเฉพาะในเรื่องกิจการโทรคมนาคมเพียงเท่านั้น...
1. พัฒนากลไกการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
2. เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ ในสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
3. คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม โดยเน้นการรับเรื่องร้องเรียน และ
ให้คำปรึกษา
4. ขับเคลื่อนเชิงนโยบายเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
5. บริหารจัดการศูนย์ให้มีประสิทธิภาพ
รายชื่อและสถานที่ติดต่อศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
มีดังต่อไปนี้
